Horarios
Lunes -Viernes
8:00am - 5:00pm
Terminos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATOS DE SUMINISTRO
- Nuestra responsabilidad es el suministro de productos de acuerdo con la información dada por el comprador o usuario, por tanto, es muy importante que se examine que el (los) producto(s) cotizado(s) cumpla(n) con los requerimientos del cliente y su aplicación.
- La cotización de AREC S.A.S no incluye ningún tipo de producto, accesorio, parte, servicio o suministro no especificado dentro de la cotización.
- La cotización de AREC S.A.S es únicamente de suministro, no incluye servicios, asistencia en sitio, montaje o instalación o servicios en campo no descritos en la oferta.
- La garantía estándar, los términos y condiciones del fabricante aplican a la cotización de AREC S.A.S, en cuanto a los productos de marcas que distribuimos o representamos. A los componentes de fabricación y servicios de marca propia de AREC S.A.S, aplican nuestros términos y condiciones.
- Precios válidos únicamente bajo los términos, cantidades e ítems cotizados; cualquier variación puede afectarlos, por tanto, deben cotizarse nuevamente y su precio o condiciones comerciales podrán ser ajustadas.
- Cambios en los requerimientos pueden variar el valor de la cotización.
- Toda cancelación de orden de compra causa un cargo al comprador entre el 20% y 50%, del valor de la orden de compra.
- Las entregas parciales serán facturadas de acuerdo con los términos de la oferta, salvo que expresamente se convenga algo diferente.
- Cuando es condición de la cotización, el pago de anticipo, el mismo es requisito para la confirmación de producción, el trámite de importación y/o el despacho del producto al cliente.
- Las cotizaciones podrían no incluir IVA, IMPOCONSUMO o el tributo que les corresponda, sin embargo, en la factura final este valor se liquidará a la tasa definida por la DIAN para cada caso. De igual manera serán liquidados otros tributos y aportes definidos por el Gobierno.
- No se tramitarán garantías ni se aceptarán devoluciones de equipos sin que previamente AREC S.A.S o el fabricante haya emitido un número de autorización de retorno (RMA) al que tendrá que referirse en todas las etapas y comunicaciones del proceso.
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATOS DE SERVICIO
- Nuestra responsabilidad es la prestación de servicios de acuerdo con la información dada por el comprador o usuario, por tanto, es muy importante que se examine que el (los) servicios(s) cotizado(s) cumpla(n) con los requerimientos del cliente y su aplicación.
- La cotización de AREC S.A.S no incluye ningún tipo de producto, accesorio, parte, recambio, repuesto o suministro no especificado dentro de la cotización.
- La cotización de AREC S.A.S es únicamente por el servicio cotizado, no incluye servicios accesorios, asistencias remotas, acompañamientos de montaje o instalación, inspecciones, procedimientos de certificación o servicios en campo no descritos en la oferta.
- La garantía estándar, los términos y condiciones de servicio del fabricante aplican a la cotización de AREC S.A.S, en cuanto a los servicios que para estas marcas se prestan. A los servicios propios de AREC S.A.S, aplican nuestros términos y condiciones.
- Precios válidos únicamente bajo los términos, cantidades y alcances de servicio cotizados; cualquier variación puede afectarlos, por tanto, deben cotizarse nuevamente y su precio o condiciones comerciales podrán ser ajustadas.
- Cambios en los requerimientos pueden variar el valor de la cotización.
- Toda cancelación de orden de servicio causa un cargo al comprador entre el 20% y 50%, del valor de la orden de compra. Los costos en que se haya incurrido previamente a la cancelación no serán reintegrados.
- Los servicios prestados parcialmente serán facturados de acuerdo con los términos de la oferta, salvo que expresamente se convenga algo diferente.
- Cuando es condición de la cotización, el pago del anticipo, el mismo es requisito para la confirmación del servicio, los arreglos logísticos necesarios y la programación de las actividades.
- Las cotizaciones podrían no incluir IVA, IMPOCONSUMO o el tributo que les corresponda, sin embargo, en la factura final este valor se liquidará a la tasa definida por la DIAN para cada caso. De igual manera serán liquidados otros tributos y aportes definidos por el Gobierno.
- No se tramitarán garantías sin que previamente AREC S.A.S o el fabricante haya emitido un número de apertura de reclamación (RMA) al que tendrá que referirse en todas las etapas y comunicaciones del proceso.
SUMINISTROS, TRABAJOS O SERVICIOS QUE DEBEN SER REALIZADOS, INSTALADOS, ADECUADOS, CONTRATADOS, GESTIONADOS POR EL CLIENTE PREVIA INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE LOS SERVICIOS Y/O PROYECTOS LLAVE EN MANO COTIZADOS POR AREC S.A.S Y QUE POR TANTO, NO FORMAN PARTE DE LA ENTREGA O EL ALCANCE DE AREC S.A.S.
- Las cimentación de las estructuras de soporte para los sistemas ofertados no son parte del alcance a menos que se encuentre detallado en la oferta, de no ser ofertado, AREC sugerirá el diseño y especificaciones de estos para que sean tenidas en cuenta en el momento de la ejecución.
- Las estructuras metálicas para soporte de los sistemas ofertados no son parte del alcance a menos que se encuentre detallado en la oferta, de no ser suministrado, AREC sugerirá el tipo de estructura o especificaciones de las estructuras, para que las cargas sean tenidas en cuenta en el momento del diseño y la fabricación. AREC no se responsabilizará por diseños o pruebas de estabilidad y carga cuando este componente no le sea contratado.
- Estudios de suelos para determinar las cimentaciones o elecciones de sitio para la instalación de los sistemas o estructuras a instalar.
- Todas las canalizaciones desde los dados de cimentación a cajas de paso, cajas de inspección, cuadros eléctricos, pararrayos, postes, cajas de conexión, generadores, UPS y demás infraestructuras necesarias no contenidas en la cotización.
- La gestión de permisos y licencias de construcción, instalación de elementos en vía pública, gestión predial, arrendamientos, gestión ambiental o desplazamiento de postes, líneas de baja, media o alta tensión y demás elementos preexistentes en el sitio de instalación que interfieran con la instalación de los sistemas que componen la cotización o con las estructuras requeridas para instalarlos.
- Gestión social y diálogos con la comunidad, socialización del proyecto y otros tipos de gestión o atención a la comunidad circundante al proyecto.
- La instalación o adecuación de suministro eléctrico (110-220VAC / 60 Hz después de un interruptor y/o contador del proveedor del servicio eléctrico) a 0 metros en los puntos de instalación y ubicación permanente de los sistemas y subsistemas ofertados. AREC entregará al contratante los requerimientos de carga de los subsistemas y corresponde al contratante su solicitud, asignación y entrega disponible en sitio para el momento de la instalación. AREC en ningún caso se hace responsable de la contratación de los servicios de potencia, de la gestión de sus permisos, de la aceptación de la instalación ni de las pruebas de carga para dar satisfacción a estas.
- Ampliación de carga eléctrica del transformador en caso de ser necesario, cableado o tendido de redes desde la acometida principal al tablero o gabinete principal de AREC S.A.S para cada sistema o subsistema.
- Comunicaciones (fibra óptica, GPRS u otra tecnología convertido a cobre RJ45-Ethernet) a 0 metros en los puntos de instalación y ubicación permanente de los sistemas y subsistemas ofertados. AREC entregará al contratante los requerimientos de ancho de banda de los subsistemas y corresponde al contratante su solicitud, asignación y entrega disponible en sitio para el momento de la instalación. AREC en ningún caso se hace responsable de la contratación de los servicios de comunicaciones, de la gestión de sus permisos, de la aceptación de la instalación ni de las pruebas de carga para dar satisfacción a estas.
- Los trabajos de AREC no incluyen aire acondicionado, ventilación forzada o cualquier tipo de ventilación diferente a la natural si se requiriera salvo que previamente lo incluya su ofrecimiento.
- Site surveys o reconocimiento del sitio de instalación, estudios de suelos, estudios de vientos, estudios de tráfico, aforos, identificación de disponibilidad de redes eléctricas o de comunicaciones, etc.
- Suministro de planos, diagramas y documentos gráficos del sitio donde será la instalación junto con los recursos y perfiles geotécnicos as- built en AutoCAD y/o PDF.
- Medidas de seguridad para señalización vial, control de tráfico y/o de seguridad durante la instalación y calibración, adaptación a procesos específicos de SST, seguridad industrial o bioseguridad salvo los indicados por ley para actividades especiales en alturas, espacios confinados o riesgo eléctrico.
- Solicitar el debido acompañamiento de las autoridades en ubicaciones de alto riesgo, delincuencia, narcotráfico o grupos insurgentes. Así mismo el contratante será el responsable por la seguridad y custodia de los equipos a ser instalados, las instalaciones, equipos y herramienta del contratista y demás vehículos, mobiliario y enseres durante la instalación, puesta en funcionamiento, entrega y duración del contrato en el o los sitios de instalación.
- El transporte de equipos no correspondientes al alcance o suministro de AREC.
- Adaptación de baños portátiles, lavamanos y otros elementos propios del bienestar de los trabajadores en los puntos de instalación, su aseo, mantenimiento, cuidado y custodia durante el tiempo de la instalación y los trabajos en campo.
ENTREGABLES DE LOS PROYECTOS O EJECUCIONES
- Dossier de fichas técnicas, manuales de operación y planos as-built en archivo PDF y manuales de operación en español o inglés.
- Plan de mantenimiento en español.
- ANS y procedimiento para activación de las garantías en español.
- Licencias de software, según disponibilidad.
TÉRMINOS GENERALES GARANTÍA ESTÁNDAR Y/O EXTENDIDA PARA PROYECTOS LLAVE EN MANO
- El término vigente de garantía para cada elemento sistema o subsistema corresponde al periodo de garantía expresado en cada ítem de la oferta y solo cubre los equipos principales (sensores, unidades de adquisición y procesamiento, computadores industriales, módulos LED, cámaras, radares e instrumentos electrónicos) y equipos secundarios (switches de red, electrónicas intermedias, módems, conversores de medios y routers).
- El resto de los accesorios menores que incluyen pero no se limitan a cables, interruptores, protecciones, fuentes, conectores, soportes y accesorios de fijación, baterías, reguladores, inversores, paneles solares, etc., tienen garantía de AREC S.A.S por un (1) año.
- Para activar la garantía de los equipos, deben aplicarse antes los procedimientos y/o protocolos establecidos en los ANS indicados por el proveedor para el proyecto, sistema, subsistema o solución entregada.
- La garantía estándar de los servicios de instalación es por el tiempo especificado en la oferta o en su defecto por un (1) año. La garantía sobre bienes y servicios no incluye servicio ni soporte remoto o en campo.
- Los equipos sujetos a garantía y recambio le deberán ser entregados a AREC S.A.S en la ciudad de Bogotá D.C. y en esta misma le serán devueltos al cliente. Es discrecional de AREC S.A.S reparar o cambiar la pieza con el debido fundamento técnico.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren cualquier fallo o defecto derivado del consumo o desgaste natural u ocasionado por accidente, sabotaje, hurto, robo, vandalismo, intervenciones de personal de terceros, intervenciones incorrectas o en desacuerdo con los manuales de administración, operación y mantenimiento por parte del cliente, sus subcontratistas, inadecuada ejecución o mantenimiento de las instalaciones que no sean responsabilidad de AREC S.A.S, inundaciones de cualquier tipo y/o incendios no provocados por AREC S.A.S, terremotos, corte en el suministro de servicios necesarios para el funcionamiento de los equipos (electricidad, comunicaciones) de una duración superior a la autonomía de diseño y cualquier circunstancia calificada como Fuerza Mayor.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren el uso de productos, equipos, sistemas, utilidades, servicios, suministros de piezas, accesorios, aplicaciones, instalaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por AREC S.A.S, incluyendo la instalación incorrecta de los periféricos.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren productos o integraciones que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones, productos genéricos, productos diferentes a los especificados por AREC S.A.S o por el fabricante para actuar como reemplazo directo o repuesto homologado del componente afectado.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado y/o especificado en el manual de usuario o solución) o por condiciones ambientales deficientes.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
- Nuestra garantía y pólizas no cubren productos que presenten el número de serie alterado o removido, manipulación o alteración de los precintos de seguridad y sellos VOID de los equipos suministrados o instalados por AREC S.A.S.
- No están cubiertos por la garantía: consumibles, accesorios y partes plásticas, metálicas, eléctricas, caucho, tela o cosméticas que pueden sufrir desgaste por uso normal. Es responsabilidad del cliente gestionar los seguros necesarios para cubrir el riesgo de pérdida o destrucción de los equipos por hechos no provistos por la presente garantía, incluido, pero no limitado a vandalismo, accidente por choque o impacto y/o guerras civiles, guerras entre países, catástrofes naturales o cualquier otro agente externo no controlable por AREC S.A.S.
- En el caso de hacerse necesaria la visita de AREC S.A.S al sitio de instalación del subsistema para realizar una evaluación de los sistemas, realizar un protocolo de ANS y/o desinstalar una pieza o parte dañada deberá mediar una orden de servicio puesta a AREC S.A.S en los términos del ANS que rige el contrato o cotización.
Los costos y arreglos logísticos que incluyen, pero no se limitan a tiquetes aéreos, desplazamientos locales, alojamiento, alimentación, control y direccionamiento de tráfico, señalización, coordinadores de alturas, equipo de elevación y/o acceso, vigías SISO o de seguridad industrial y permisos de trabajo serán responsabilidad del contratante.
En el caso de que el daño corresponda a causas imputables a AREC S.A.S y las piezas sean atribuibles a garantía, AREC S.A.S reintegrará al cliente los valores causados con ocasión de la garantía dentro de los siguientes 30 días calendario sin reconocer ningún tipo de interés.
- AREC S.A.S no se hace responsable de fletes internacionales, costos aduaneros, costos de intermediación aduanera, impuestos y gravámenes y procesos de inspección de piezas o mercancías exportadas temporalmente por servicio de calibración, reparación y/o garantía. Estos deben ser asumidos por el contratante.
- AREC S.A.S extenderá a favor del cliente un correo electrónico, teléfono celular y chat de soporte para gestionar los eventos de falla y recibir soporte técnico remoto durante la vigencia de los términos de garantía y dará respuesta dentro de los tiempos estimados en el ANS que rige el contrato o la cotización.
- El cliente cumplirá con la adquisición mínima de repuestos que AREC S.A.S determine como necesarios para atender oportunamente los eventos de falla que puedan presentarse de acuerdo con los plazos mencionados en el ANS que rige el contrato o la cotización.
Además, realizará a su conveniencia y estimación las previsiones y provisiones necesarias para garantizar disponibilidad de repuestos locales.
De no contarse con estas provisiones al momento de un evento, AREC S.A.S no asume responsabilidad alguna y no queda sujeto a la imposición de multas o penalidades y los tiempos de servicio y recambio estarán supeditados a los tiempos de despacho de los fabricantes más los tiempos de tránsito internacional, liberación aduanera, transporte nacional e instalación, entre otros.
- Cuando se adquieren servicios de garantía extendida, estos deben contratarse y pagarse simultáneamente con el contrato de suministro que se utilice para los elementos que son cubiertos por la garantía extendida.
- Para mantener la validez de las garantías estándar y extendidas, es necesario que el cliente realice los mantenimientos preventivos y correctivos según se estipula en el plan de mantenimiento o el ANS que rige el contrato o la cotización.
- Garantías en estructuras metálicas: La garantía consiste en la reparación o sustitución de las partes que a juicio del proveedor resulten afectadas de defectos o vicios de origen o producción.
Quedan excluidas de la garantía todas las partes sujetas a desgaste normal como consecuencia del uso y acción de la atmósfera, así como los elementos potencialmente sujetos a oxidación o corrosión si no fuesen correctamente utilizados o mantenidos con regularidad.
El proveedor no está sujeto a las garantías derivadas de roturas, averías o ineficiencia por causa de instalaciones defectuosas, manipulación voluntaria o involuntaria, mantenimiento defectuoso o incapacidad del usuario final.
Para que surta efecto el plazo de garantía, las partes acuerdan que será requisito necesario el cumplimiento exacto de las normas de uso, utilización y cuidado por parte del cliente que se anexen al plan de mantenimiento entregado.
El proveedor se reserva el derecho de anular la garantía si el producto presenta señales de haber sufrido modificaciones o manipulación mecánica no autorizadas expresamente por el proveedor.
La garantía se otorga exclusivamente al cliente directo del proveedor. Cualquier reparación o modificación efectuada por personas no autorizadas expresamente por el proveedor darán lugar a la pérdida de la garantía.
- Estos términos de garantía son exclusivos de AREC S.A.S, no constituye una obligación con el cliente, salvo contratación para planes de mantenimiento y/o help-desk especializados, por tanto, pueden ser modificados y/o actualizados discrecionalmente por AREC S.A.S sin requerir consentimiento del cliente a quien se le entrega o terceros.
- Las previsiones de este documento no excluyen la normatividad vigente en el país, en el país del fabricante, en el ámbito internacional y en los usos y costumbres internacionales, salvo en los casos de plazos expresados taxativamente.
GENERAL TERMNS AND CONDITIONS OF SALES
- Our responsibility is the supply of products in accordance with the information given by the buyer or user, therefore it is very important that it be examined that the quoted product (s) meet with the requirements of the client and its application.
- The price of AREC S.A.S does not include any type of product, accessory, part, service or supply not specified within the quotation.
- The price of AREC S.A.S is only supply, does not include services, assistance, assembly or installation or field services not described in the offer.
- The standard guarantee, manufacturer's terms and conditions apply to the AREC S.A.S quotation, in terms of the brand products we distribute or represent. To the AREC S.A.S manufacturing components and services of its own brand, our terms and conditions apply.
- Prices are only valid under the quoted terms, quantities and items; any variation may affect them; therefore they must be quoted again and their commercial price or conditions may be adjusted.
- Changes in requirements may vary the price.
- Any cancellation of the purchase order causes a penalty to the buyer between 20% and 50% of the value of the purchase order.
- Partial deliveries will be billed in accordance with the terms of the quotation unless something different is expressly agreed.
- When it is a condition of the price, the payment in advance, it is a requirement for the order confirmation, the import process and/or the product dispatch to the customer.
- The quotes may not include VAT or the tax that corresponds to them, however in the final invoice this value will be settled at the rate defined by the local authorities for each case. In the same way, other taxes and contributions defined by the Government will be calculated.
- No guarantees will not be processed or returns of equipment without previously AREC S.A.S or the manufacturer has issued a return authorization number (RMA) to which you will have to refer to all stages and communications of the claim process.
- Guarantees must be requested in writing form to
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GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SERVICES
- Our responsibility is the provision of services in accordance with the information given by the buyer or user, therefore it is very important that it be examined that the quoted services meet with the requirements of the client and its application.
- The quotation of AREC S.A.S does not include any type of product, accessory, part, replacement or supply not specified within the quotation.
- The price of AREC S.A.S is only for the quoted service, it does not include accessory services, remote assists, assembly or installation accompaniments, inspections, certification procedures or field services not described in the quotation.
- The standard guarantee, the manufacturer's terms and service conditions apply to the quotation of AREC S.A.S, in terms of the services that are provided for these brands. To the own services of AREC S.A.S, our terms and conditions apply.
- Valid prices only under the quoted terms, quantities, and scopes; any variation may affect them; therefore, they must be quoted again, and their commercial price or conditions may be adjusted.
- Changes in requirements may vary the price value.
- All service order cancellation causes a penalty to the buyer between 20% and 50% of the value of the service purchase order. The costs in which cancellation has been incurred will not be reimbursed.
- The services provided partially will be billed in accordance with the terms of the quotation unless something different is expressly agreed.
- When it is a condition of the price, the payment in advance, it is a requirement for confirmation of the service, the necessary logistics arrangements, and the programming of the activities.
- The quotes may not include VAT or the tax that corresponds to them, however in the final invoice this value will be settled at the rate defined by the local authorities for each case. In the same way, other taxes and contributions defined by the Government will be calculated.
- No guarantees will not be processed without previously AREC S.A.S or the manufacturer having issued a claim opening number (RMA) to which you will have to refer to all stages and communications of the claim process.
- Warranty requests must be requested in writing form to
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